一、办文办事限时制
　　 1、学校及外单位来我单位办文、办事，均实行限时制度，凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行。没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
　　 2、对上级部门和领导交办的事项，应在规定的时间办结。

二、首问负责制
　　 1、学校各部门及校外单位来人来访、办事，所遇到并问及的第一个工作人员（以下简称“首问责任人”）必须负责解答、办理和帮助联系经办事项。
　　 2、首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。
　　 3、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
　　 4、办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办处室，由有关责任处室负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。
　　 5、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。

三、责任追究制
　　 1、工作人员违反办文办事限时制、首问负责制等有关规定，不履行或者不正确履行职责，影响机关工作效能，由单位负责追究其责任。
　　 2、一年内违反相关规定超过3次的，取消该年度考核评优资格；造成严重后果的，严格追究相关责任人和负责人责任。
　　 3、工作人员违反规定，情节较轻的，给予批评教育；情节严重的，给予通报批评或者书面告诫，并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退。同时，依据有关规定，追究有关领导责任。
　　 4、对投诉要切实负起责任，及时受理、办理工作效能行为的投诉或举报，并予以反馈。